Problemlose Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Lunaris Co sind wir stolz darauf, unkomplizierte Rücksendungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, finden Sie hier die Details unserer Rückerstattungsrichtlinie:

Standardrückgaben

Falls Sie sich dazu entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden (laut unseren Kundenzufriedenheitswerten liegt dies bei weniger als 3 % unserer Kunden):

• Die Artikel müssen aus hygienischen Gründen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
• Rücksendungen müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kaufdatum eingeleitet werden.
• Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lunarisco.com, damit wir Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse mitteilen können.
• Die Kosten für den Rückversand werden vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice begleitet Sie durch den Rückgabeprozess, informiert Sie im Voraus über die Rückerstattungsdetails und beantwortet gerne alle Ihre Fragen.

Prüfung und Teilrückerstattungen

Zurückgesendete Produkte, die unsere Qualitätsprüfung nicht bestehen, können möglicherweise nur teilweise erstattet werden.

Wir übernehmen keine Versandkosten, wenn ein Produkt nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt ist.

Erweiterte Schutzgarantie

Wenn Sie unsere Erweiterte Schutzgarantie erworben haben, können Sie möglicherweise auch für bereits benutzte Produkte eine vollständige Rückerstattung erhalten.

So aktivieren Sie Ihre Rückerstattung im Rahmen der Garantie:

Erstellen Sie ein Video, das zeigt, wie Sie das Produkt verwendet haben, einschließlich:

• Das Befüllen der Flasche mit Wasser
• Das Drücken des Knopfes
• Das Zeigen des Elektrolyseprozesses

Senden Sie das Video anschließend an unser Kundenservice-Team, damit Ihre Rückerstattungsanfrage bearbeitet werden kann.

Beschädigte oder defekte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt, falls:

• ein Artikel beschädigt ist,
• Sie den falschen Artikel erhalten haben,
• oder ein Artikel defekt ist.

So können wir das Problem schnell prüfen und lösen.

Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, senden Sie bitte Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer
• Deutliche Fotos oder Videos des Problems
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Nicht erstattungsfähige Artikel

Für folgende Artikel bieten wir keine Rückerstattung an:

• Lifetime-Schutzpläne
• Garantieerweiterungen
• Geschenkkarten
• Ladekabel
• Kleidung (einschließlich Mützen und Bekleidung)
• Schutzhüllen für Flaschen
• Versand- und Bearbeitungsgebühren

Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen werden automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Bitte beachten Sie:

• Banken oder Kreditkartenunternehmen benötigen möglicherweise etwa 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
• Für geöffnete Pakete kann während des Rückgabeprozesses eine Wiedereinlagerungs- und Rezertifizierungsgebühr in Höhe von 15 % berechnet werden.

Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung sowie über eventuell anfallende Gebühren informieren.

Kontaktinformationen

CODEVIA LIMITED
Regus House, Harcourt Centre
Block 4 Harcourt Road
Dublin, Ireland D02 HW77

Kundenservice:
E-Mail: info@lunarisco.com
Telefonnummer: +44 7537 135255

In Zusammenarbeit mit

Lipisks Trading Limited

Raum 701, Einheit 127, 7. Etage, Turm B
New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hongkong

Firmennummer: 79922491

 

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag | 08:00 - 20:00 Uhr GMT

Wir bemühen uns, innerhalb von 10 Stunden zu antworten.