Problemlose Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Lunaris Co steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Obwohl weniger als 3 % unserer Kunden ihre Bestellung zurücksenden, bieten wir einen einfachen und unkomplizierten Rückgabeprozess an.

Rücksendungen

Wenn Sie sich dazu entscheiden, Ihre Bestellung zurückzugeben, muss der Artikel aus hygienischen Gründen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Sie haben 30 Tage ab Kaufdatum Zeit, eine Rücksendung einzuleiten.

Um den Rückgabeprozess zu starten, senden Sie einfach eine E-Mail an unser Support-Team unter info@lunarisco.com. Wir senden Ihnen anschließend die entsprechenden Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse zu.

Die Kosten für den Rückversand werden vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird Sie durch den gesamten Prozess begleiten und Sie vorab über den voraussichtlichen Rückerstattungsbetrag informieren. Falls Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.

Teilrückerstattungen

Falls ein zurückgesendetes Produkt unsere Qualitätsprüfung nicht besteht, haben Sie möglicherweise nur Anspruch auf eine Teilrückerstattung.

Wir übernehmen keine Versandkosten für Produkte, die nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt sind.

Nicht erstattungsfähige Situationen

Wir bieten keine Rückerstattung an, wenn die beim Checkout angegebene Adresse falsch oder unvollständig ist.

Lunaris Co haftet nicht für verlorene Pakete oder unvorhersehbare Lieferprobleme, die durch fehlerhafte Versandinformationen des Kunden verursacht werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung korrekt und vollständig ist.

Beschädigte oder defekte Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung unter info@lunarisco.com. So können wir das Problem schnellstmöglich prüfen und lösen.

Um den Prozess zu beschleunigen, senden Sie bitte Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer
• Deutliche Fotos oder Videos des Problems
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Nicht erstattungsfähige Artikel

Für folgende Artikel bieten wir keine Rückerstattung an:

• Lifetime-Schutzpläne
• Garantieerweiterungen
• Geschenkkarten
• Ladekabel
• Kleidung, Mützen oder Schutzhüllen für Flaschen
• Versand- und Bearbeitungsgebühren

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie genehmigte Rücksendungen an folgende Adresse:

5th Floor, Building 4, Phase 2,
Niannianhong Furniture Group,
Choujiang Street, Jinhua City,
Yiwu City, Zhejiang Province, China

Bitte senden Sie uns nach der Rücksendung eine gültige Sendungsverfolgungsnummer. Rückerstattungen werden erst bearbeitet, sobald unser Lager den Erhalt der Rücksendung in akzeptablem Zustand bestätigt hat.

Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter info@lunarisco.com.

Rückerstattungsabwicklung

Alle Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Bitte beachten Sie:

• Es kann etwa 3–5 Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto anzeigt.
• Für geöffnete Produkte kann eine Wiedereinlagerungs- und Rezertifizierungsgebühr in Höhe von 15 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Falls Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Kontakt

CODEVIA LIMITED
Regus House, Harcourt Centre
Block 4 Harcourt Road
Dublin, Ireland D02 HW77

Kundenservice:
E-Mail: info@lunarisco.com
Telefonnummer: +44 7537 135255

In Zusammenarbeit mit

Lipisks Trading Limited

Raum 701, Einheit 127, 7. Etage, Turm B
New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Hongkong

Firmennummer: 79922491

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag | 08:00 - 20:00 Uhr GMT

Wir bemühen uns, innerhalb von 10 Stunden zu antworten.